CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tân Vũ HomePro luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và được thực hiện theo quy định của từng nhà sản xuất cùng các chính sách hiện hành của Tân Vũ.

Lưu ý: Điều kiện, thời hạn và hình thức đổi trả có thể khác nhau tùy theo từng thương hiệu và từng dòng sản phẩm.

A. Điều kiện đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng thông báo cho Tân Vũ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Đầy đủ bao bì, phụ kiện và chứng từ đi kèm.

Việc đổi trả sẽ được xem xét sau khi Tân Vũ kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm.

B. Chính sách đổi trả

Việc đổi trả được thực hiện theo chính sách của từng nhà sản xuất và quy định của Tân Vũ tại từng thời điểm.

  • Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tân Vũ sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ đổi trả theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng của từng thương hiệu. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

C. Mặt hàng đặt theo yêu cầu

Đối với các mặt hàng đặt theo yêu cầu hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng:

  • Không áp dụng hủy đơn hoặc thay đổi số lượng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
  • Việc giao hàng được thực hiện theo tiến độ đã thống nhất giữa hai bên.
  • Trường hợp phát sinh chi phí lưu kho hoặc các chi phí liên quan, việc xử lý sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc báo giá.

D. Quy trình đổi trả

Bước 1. Liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ với Tân Vũ qua:

Hotline: 036 626 7766

Email: info@tanvuinter.com

Bước 2. Cung cấp thông tin

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 3. Kiểm tra và xử lý

Tân Vũ sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và phối hợp với nhà sản xuất (hoặc đơn vị được ủy quyền) để thực hiện quy trình đổi trả theo quy định.

E. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Tân Vũ sẽ hướng dẫn quy trình tiếp theo và phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền để xử lý theo chính sách hiện hành.

CAM KẾT CỦA TÂN VŨ

Tân Vũ luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách của từng nhà sản xuất, góp phần mang đến sự an tâm và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tân Vũ HomePro.