CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tân Vũ HomePro cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp thực hiện bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn, điều kiện và hình thức bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu và từng dòng sản phẩm.

A. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
  • Tem bảo hành hoặc tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
  • Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật của sản phẩm theo kết luận của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

B. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngấm nước, côn trùng, thiên tai hoặc các tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất ủy quyền.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc điều kiện vận hành do nhà sản xuất quy định.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

C. Thời gian và hình thức bảo hành

  • Thời gian xử lý được thực hiện theo quy trình và chính sách của từng nhà sản xuất.
  • Tân Vũ hỗ trợ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để xử lý trong thời gian sớm nhất.
  • Hình thức bảo hành (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm) được áp dụng theo chính sách của từng nhà sản xuất.

D. Quy trình bảo hành

Bước 1.Liên hệ Quý khách vui lòng liên hệ với Tân Vũ qua:

Hotline: 036 626 7766

Email: info@tanvuinter.com

Bước 2. Cung cấp thông tin

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
  • Mô tả tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 3. Kiểm tra và xử lý

Tân Vũ sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và phối hợp với nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để thực hiện quy trình bảo hành theo quy định.

E. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin bảo hành:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Tân Vũ sẽ liên hệ và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Tân Vũ sẽ liên hệ và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Tùy theo từng trường hợp, Tân Vũ sẽ hướng dẫn quy trình tiếp theo hoặc phối hợp với nhà sản xuất và trung tâm bảo hành được ủy quyền để xử lý theo quy định.

CAM KẾT CỦA TÂN VŨ

Tân Vũ luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách của nhà sản xuất, góp phần mang đến sự an tâm và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tân Vũ HomePro.